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Políticas de envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago a través del método de envío seleccionado, el cual incluye número de seguimiento salvo si se elige la opción de envío estándar que se manda como correo ordinario y no tiene seguimiento del paquete. El tiempo de envío puede variar en función del método de envío seleccionado.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Tus artículos estarán bien protegidos.

Si te has equivocado de dirección, háznoslo saber y trataremos de contactar con la empresa de transporte para enviarte el libro a la nueva dirección. Esta gestión puede acarrear gastos de envío adicionales. 

Devoluciones


El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la contratación realizada.

 

Podrá ejercitar el derecho de desistimiento facilitando la referencia del producto y sus datos personales, por correo electrónico o mediante el formulario que se acompaña.

 

Cómo y cuándo hacemos los reembolsos

Los reembolsos se efectuarán dependiendo del método de pago utilizado a la hora de hacer el pedido. No se efectuará reembolsos sin haber devuelto los artículos de la compra o prueba de haberlo hecho.

-Tarjeta de pago: Reembolso ordinario en la misma tarjeta de pago (se hace la orden de reembolso de 3 a 5 días laborables tras recibir el producto)

-Paypal: Reembolso a la misma cuenta utilizada (se hace la orden de reembolso de 3 a 5 días laborables tras recibir el producto)

 

Cómo se calculan los reembolsos: 

Existen varias formas de calcular los reembolsos y responde a diferentes razones que sean motivo de la devolución:

Si los pedidos son cancelados antes de que sean enviados, se reembolsará el importe completo pagado por el pedido. Si el pedido cancelado ya ha sido enviado, no se reembolsarán los gastos de envío pagados por él.

 

En caso de proceder a la devolución por causa imputable a Libros del Norte:

Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o no descrito correctamente realizaremos el reembolso del libro sumado a los gastos iniciales de envío. No se emitirá el reembolso hasta que no recibamos el articulo objeto de la disputa o prueba de haber sido enviado. Libros del Norte se encargará de la gestión logística de la devolución.

Se comprobarán todos los productos objeto de devolución antes de emitir el reembolso.

 

En caso de causas imputables a terceros:

Libros del Norte no se responsabiliza de los daños que pueda haber sufrido el paquete durante el transporte del mismo. En ese caso se presentará reclamación a la empresa de transporte responsable del envío del pedido aportando las pruebas pertinentes.

No obstante, para cualquier problema que pueda surgir aconsejamos que contacten con nosotros y trataremos de buscar una buena solución. 

Libros del Norte no se responsabiliza de los defectos de fábrica de los artículos vendidos. 

Los artículos visiblemente utilizados o dañados desde el momento de su compra no podrán ser reembolsados o devueltos. 

Los pedidos enviados bajo la modalidad de correo ordinario no disponen de seguimiento. Este tipo de envío puede demorarse más de lo habitual dependiendo del volumen de trabajo de la empresa que lo gestiona (Correos). Si no se logra entregar el paquete volverá devuelto a la librería. Libros del Norte no se hace cargo de extravíos o pérdidas que se puedan ocasionar en los pedidos enviados bajo esta modalidad. Recomendamos utilizar otros transportistas si le urge recibir el paquete.

Reembolsos de productos por derecho de desistimiento:

Es posible que no estés totalmente satisfecho/a con el producto que has comprado, sin que el mismo presente ningún problema. En estos casos puedes:

Devolver el producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado.

Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido sin declarar razones imputables a Libros del Norte te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido. Si ha elegido un método de envío urgente no se reembolsará y se reembolsarán los gastos de envío bajo la modalidad estándar.

A menos que la devolución haya sido causada por un error de Libros del Norte o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de la devolución serán asumidos por el cliente.